Concedieri masive au fost făcute la o companie de software din cauza opoziției față de Inteligența Artificială. Presa internațională relatează că 80% dintre angajații unei companii de software au fost concediați după ce s-au opus introducerii Inteligenței Artificiale în cadrul organizației. Eforturile de implementare au presupus un cost semnificativ, echivalent cu 20% din bugetul total alocat salariilor.
CEO-ul IgniteTech, Eric Vaughan, a decis înlocuirea a 80% din personal între 2023 și 2024, în contextul unei opoziții interne puternice – inclusiv acte de sabotaj, în special din partea echipelor tehnice, față de integrarea AI. Conform acestuia, motivul principal al deciziei a fost lipsa de deschidere a angajaților către tehnologie: „schimbarea opiniilor angajaților s-a dovedit mai dificilă decât adăugarea de noi competențe”.
Vaughan a descris procesul ca fiind un pas „extrem de dificil”, dar considerat esențial. În acea perioadă, compania a trecut printr-o restructurare profundă, reorientându-și întreaga activitate către soluții de inteligență artificială. A fost introdus și un concept intern numit „Lunea Inteligenței Artificiale”, când toți angajații, indiferent de departament – inclusiv vânzări și marketing – se ocupau exclusiv de sarcini legate de AI.
Recalificarea angajaților nu a dat rezultate
Programul de recalificare lansat de companie a necesitat 20% din fondul total de salarii, dar nu a generat efectele dorite. În ciuda eforturilor, opoziția puternică, venită mai ales din partea personalului tehnic, a dus la eșecul inițiativei. Spre surprinderea conducerii, echipele din marketing și vânzări au manifestat o deschidere mai mare față de schimbare.
Vaughan a subliniat că esențială nu era doar competența, ci și atitudinea: „nu poți obliga oamenii să se schimbe, mai ales dacă nu cred”. Astfel, compania a lansat o campanie de angajare pentru poziții de „Specialiști în Inovație în Inteligență Artificială”, în paralel cu o reorganizare completă a structurii interne, coordonată de Thibault Bridel-Bertomeu, noul Chief AI Officer.
Rezultatele n-au întârziat să apară. La sfârșitul lui 2024, IgniteTech avea deja două soluții AI în curs de brevetare, inclusiv Eloquens AI, o platformă pentru automatizarea e-mailurilor. Din punct de vedere financiar, compania a înregistrat un EBITDA de aproape 75% și a finalizat achiziția companiei Khoros. Vaughan a remarcat ritmul accelerat de dezvoltare: compania reușea să creeze produse utilizabile în doar patru zile – „un ritm de neconceput” în vechiul model operațional.
Și alte companii au adoptat strategii similare
Modelul agresiv de adoptare a AI aplicat de IgniteTech nu este unic. Joshua Wöhle, CEO-ul companiei de training Mindstone, a observat dificultăți similare și susține că recalificarea angajaților existenți este adesea mai eficientă decât concedierile. Mindstone instruiește lunar sute de angajați de la companii precum Lufthansa și Hyatt, unde o abordare axată pe oameni și pe augmentarea muncii umane dă rezultate mai bune decât automatizarea pură.
Pe de altă parte, compania Klarna, activă în domeniul plăților flexibile, a redus echipele de suport clienți folosind AI, dar a oferit personalului concediat oportunități în noi roluri. Ikea, la rândul său, promovează o abordare a AI centrată pe îmbunătățire, nu pe înlocuire.
Wöhle atrage totodată atenția asupra scepticismului existent în rândul lucrătorilor, alimentat de promisiunile tehnologice eșuate din trecut, precum NFT-urile și blockchain-ul: o veritabilă problemă a „băiatului care a strigat lupul”.
În final, experiența IgniteTech scoate în evidență tensiunea dintre nevoia urgentă de inovație și dinamica schimbării organizaționale. După cum afirmă Vaughan: „Aceasta nu este o schimbare tehnologică. Este o schimbare culturală și o schimbare de business.” Chiar dacă metoda sa nu este aplicabilă tuturor companiilor, accentul pus pe convingere și aliniere internă transmite un mesaj clar: AI-ul nu poate fi adoptat cu succes fără o transformare profundă.
Un raport WRITER din 2025 privind impactul AI în societate arată că unul din trei angajați a „sabotat activ” inițiativele AI ale companiei sale. Rata de opoziție este mai mare în rândul generațiilor Millennials și Z, cei mai mulți invocând temeri legate de pierderea locului de muncă sau frustrarea cauzată de instrumente AI nefuncționale, potrivit Fortune.